.RU

Настоящее издание посвящено различным аспектам маркетинга сотовой связи, а также прогнозированию и бизнес-планированию. Вкниге обобщен отечественный опыт продви


МАРКЕТИНГ СОТОВОЙ СВЯЗИ

Э. Разроев

Аннотация


Настоящее издание посвящено различным аспектам маркетинга сотовой связи, а также прогнозированию и бизнес-планированию. В книге обобщен отечественный опыт продвижения на рынок услуг сотовой связи, а также организации деятельности коммерческого подразделения компании-оператора сотовой связи. Основное внимание уделено практическим задачам, стоящим перед менеджерами и персоналом.

Издание ориентированно, в первую очередь на сотрудников коммерческих подразделений сотовых компаний, но может оказаться полезным руководителям начинающих компаний-операторов, специалистам работающим в смежных сегментах рынка услуг связи, а также студентам ВУЗов интересующимся маркетингом мобильной связи.


© Элдар Разроев, 1996 – 1999гг.


Оглавление

Введение 6

Обзор российского рынка сотовой связи 8

Факторы влияющие на формирование телекоммуникационного рынка 8

Прямая и косвенная конкуренция 11

Основные тенденции развития сотовой связи 13

Прогнозирование 15

Существующие прогнозы и их достоверность 15

Основные индикаторы прогноза проникновения сотовой связи в России 15

Инвестиционные ресурсы 16

Инфраструктурные резервы 16

Конкуренция 17

Доход на душу населения 19

Прогноз развития российского сотового рынка 20

^ Планирование бизнеса 23

Задачи стратегического и оперативного планирования 23

Бизнес-планирование 24

Маркетинг-планирование 26

Процесс планирования бизнеса 26

^ Маркетинговые исследования 30

Анализ структуры абонентской базы и трафика, востребованности услуг 31

Конкурентный анализ 31

Структура доходов населения 31

Комплексные опросы в целевой группе 33

Интервьюирование новых клиентов 33

Интервьюирование абонентов 34

Рекламные исследования 34

Организация исследований 34

Продукт 37

GSM   900 / 1800 37

(D)AMPS / CDMA 38

Современные сотовые технологии 39

Принципы сотовой связи 39

Структура сотовой сети 41

Организация связи 42

Основные и дополнительные услуги 42

^ Формирование спроса 46

Условия формирования спроса 46

Сегментация и позиционирование 48

Ролевые и коммуникационные функции 48

Сегментация 49

Позиционирование 50

Ценообразование 52

Ценовые тенденций 52

Стратегия ценообразования 52

Ценовая стратегия: “элитная услуга” или “народный телефон” 55

Цены в различных регионах 56

Тарификация услуг 56

Базовый 58

Безлимитный 58

Льготный 58

Универсальный 59

Экономичный 59

Минимальный 59

"Препейд" 59

Билинг 60

^ Маркетинговые коммуникации 62

Реклама 63

Адресный маркетинг 64

Связи с общественностью 65

Поддержка продажи 66

Информационные мероприятия 67

Оптимизация затрат на продвижение 67

Рекламное планирование 69

Вывод на рынок новой торговой марки 70

Эффективность рекламы 71

^ Организационная структура коммерческого подразделения компании-оператора 73

Организация продажи 76

Структура продажи 76

Собственная продажа оператора: внутри и вне офиса продажи 76

Внешние каналы продажи: дилеры и сервис-провайдеры 76

Организация работы отдела продажи 78

Логистика 79

^ Организация абонентского обслуживания 82

Организация работы отдела абонентского обслуживания 83

Поддержание абонентской базы данных и классификация абонентов 84

Лояльность абонентов 86

Заключение 89

Литература 90

^ Терминологический словарь 91

Рисунки 93

Таблицы 112

Приложения 115

Бизнес-план предприятия 116

Финансовая модель 117

Маркетинг-план предприятия 123

Вспомогательные материалы 124

Рекламный бюджет 126

Конкурентная таблица 127

Анкета справочной службы 128

Анкета будущего абонента 129

Анкета абонентского отдела 130

Анкета абонента 131

Оргсхема компании-оператора 132

Оргсхема коммерческого подразделения компании-оператора 133

Оргсхема расширенного коммерческого подразделения компании-оператора 134

Преимущества и недостатки различных вариантов организации продажи 135

Сценарная схема работы с обращениями абонентов 136

Вопросы для анализа деятельности связанной с обслуживанием абонентов по Программе повышения лояльности абонентов 149




obshestvo-s-ogranichennoj-otvetstvennostyu-pansofiya.html
obshestvo-s-ogranichennoj-otvetstvennostyu-proekt-servis.html
obshestvo-s-ogranichennoj-otvetstvennostyu-rial-grupp-rossiya-g-moskva-ul-lesteva-d-13-korp-3-innkpp-7725635770772501001.html
obshestvo-s-ogranichennoj-otvetstvennostyu-snezhinskoe-reestr-licenzirovaniya-mchs-rossii-za-period-s-01-07-2002-g-po.html
obshestvo-s-ogranichennoj-otvetstvennostyu-stranica-8.html
obshestvo-s-ogranichennoj-otvetstvennostyu-tehnonikol-finans-129110-rossiya-g-moskva-gilyarovskogo-47-str-5.html
  • teacher.bystrickaya.ru/eskiz-pervichnogo-vala-kpp-zil-130.html
  • nauka.bystrickaya.ru/uchebnik-na-moj-vzglyad-yavlyaetsya-luchshim-iz-teh-kotorih-mne-prihodilos-stranica-9.html
  • lesson.bystrickaya.ru/menedzhment-socokulturno-d1yalnost-stan-ta-perspekti-vi-problemi-formirovaniya-professionalno-upravlencheskoj.html
  • crib.bystrickaya.ru/kakuyu-rol-na-vedovskih-processah-igrali-pitki-vedmi.html
  • textbook.bystrickaya.ru/i-32-k-indre-rigveda.html
  • bukva.bystrickaya.ru/napravleniya-deyatelnosti-i-predpolagaemie-formi-raboti-programma-razvitiya-gosudarstvennogo-obrazovatelnogo-uchrezhdeniya.html
  • tasks.bystrickaya.ru/3-obzor-steka-protokolov-tcpip-vdannom-kurse-izlozheni-teoreticheskie-osnovi-kriptografii-i-voprosi-setevoj-bezopasnosti.html
  • holiday.bystrickaya.ru/nastoyashaya-odessa-eto-staraya-odessa-ne-mnogoetazhnaya-ne-v-stile-haj-tek-a-koloritnaya-yarkaya-ta-odessa-kotoruyu-lyubili-i-kotoroj-zavidovali-pervie-goroda-r.html
  • gramota.bystrickaya.ru/vozvrashenie-i-vzglyad-v-budushee-biblejskie-holmi.html
  • paragraph.bystrickaya.ru/metodicheskie-rekomendacii-po-osvoeniyu-uchebnoj-disciplini.html
  • control.bystrickaya.ru/byudzhet-raznoglasij-kommersant-granik-irina-14102005-194-str-20-radio-20-mayak-novosti-13-10-2005-maksimova-14-00-20.html
  • learn.bystrickaya.ru/geografiya-pnn-oituda-siniptan-tis-zhrgzletn-zhmistardi-trler.html
  • literature.bystrickaya.ru/bh-sm-uchebno-metodicheskij-kompleks-vladivostok-2009-recenzenti.html
  • lecture.bystrickaya.ru/analiz-raboti-metodicheskogo-obedineniya-klassnih-rukovoditelej-ezhegodnij-publichnij-doklad-direktora-o-funkcionirovanii.html
  • znanie.bystrickaya.ru/andrej-lazarchuk-mihail-uspenskij-stranica-14.html
  • spur.bystrickaya.ru/kompleksnaya-programma-socialno-ekonomicheskogo-razvitiya-suzunskogo-rajona-novosibirskoj-oblasti-stranica-11.html
  • laboratornaya.bystrickaya.ru/razvitiya-rossijskoj-akademii.html
  • credit.bystrickaya.ru/osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-magistraturi-dalee-magisterskaya-programma-tehnologii-proektirovaniya-i-proizvodstva-elektronnih-sistem-v-oblasti-telekommunikacij.html
  • portfolio.bystrickaya.ru/polozhenie-kurs-reklama-v-kommercheskoj-deyatelnosti-kurs-reklama-v-kommercheskoj-deyatelnosti.html
  • kanikulyi.bystrickaya.ru/vse-modeli-vaz-1-etimologiya-termina-marketing.html
  • studies.bystrickaya.ru/bolotnikov-petr-grigorevich.html
  • desk.bystrickaya.ru/pnnmamanditi-ou-dstemelk-keshen.html
  • bukva.bystrickaya.ru/plan-podgotovitelnih-meropriyatij-konkurs-proektov-obrazovanie-eto-moj-biznes-s-s-28-30.html
  • turn.bystrickaya.ru/organizaciya-samostoyatelnoj-raboti-modulnoe-obuchenie-bloki-celej-razvitiya-vospitaniya-i-obucheniya.html
  • learn.bystrickaya.ru/glava-ix-nalog-na-pribil-yuridicheskih-lic-statya-nalogovoe-zakonodatelstvo-azerbajdzhanskoj-respubliki-nalogovoe.html
  • reading.bystrickaya.ru/lekcionnij-kompleks-lekciya-predmet-zadachicel-psihotehnologii-cel-lekcii-dat-obshuyu-harakteristiku-o-predmete-psihotehnologii-razbiraemie-voprosi.html
  • college.bystrickaya.ru/1-ekonomicheskaya-harakteristika-chrezvichajnih-dohodov-i-rashodov-i-osobennosti-ih-ucheta-5.html
  • doklad.bystrickaya.ru/uhod-za-vneshnim-mochevim-kateterom-tehnologii-vipolneniya-prostih-medicinskih-uslug-manipulyacii-sestrinskogo-uhoda.html
  • urok.bystrickaya.ru/primernaya-programma-po-predmetu.html
  • uchebnik.bystrickaya.ru/uchebno-metodicheskij-kompleks-po-specialnostyam-050202-65-i-050200-62-informatika-moskva-2008.html
  • essay.bystrickaya.ru/ekspressiya-receptorov-k-dofaminu-pri-nejrodegenerativnih-zabolevaniyah-giperprolaktinemii-i-bolezni-parkinsona.html
  • nauka.bystrickaya.ru/uchebno-metodicheskij-kompleks-po-discipline-valyutnij-rinok-i-valyutnaya-politika-dlya-studentov-obuchayushihsya-po-specialnosti-080105-finansi-i-kredit.html
  • znaniya.bystrickaya.ru/publichnij-doklad-mou-oosh-13.html
  • report.bystrickaya.ru/k-1-yanvarya-1920-slozhilsya-aviacionnij-otdel-cagi-vklyuchal-a-n-tupoleva-a-a-arhangelskogo-a-i-putilova-nekrasova-podklyuchnikova-92293-zatem-razvernulsya-v-stranica-20.html
  • knigi.bystrickaya.ru/slovar-terminov-po-discipline-pedagogicheskaya-psihologiya-stranica-4.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.